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港都咖啡味

細微處用心 16坪小店熟客術                                                                                        出處:蘋果日報

2011年 08月16日  

他是典型上班族發咖啡夢代表,想要擁有1家咖啡店脫離上班職涯、想要有比跑業務更穩定生活而開店。
10年開店血汗史,他給前仆後繼者建議:一要明白開店容易、經營不易,他熬過高房租、乏客光顧窘境;二要做出特色風格,他堅持歐式懷舊復古、親自看店、彈性應客需求;三要有豐富社會工作經驗,他用過往10年汽車銷售客訴處理經驗,因應饕客對每1杯咖啡的苛求。
10年過去,現在小店天天有熟客光顧,還成為基隆港都獨具老咖啡館風情代名詞。
採訪╱潘怡靜 攝影╱莊宗達

這是基隆港邊1家充滿常民風味的咖啡館,出沒常客,從歐巴桑到辣妹、從歐吉桑到少年家、從阿斗仔到台客,客層廣泛到有點突兀,共同在此停駐,只為小酌1杯咖啡。 
店裡請有7、8年級貌美女侍,但夏朵咖啡老闆詹其璐才是真正靈魂人物。
「咖啡館生意要好,不只是1杯咖啡好喝而已。」詹其璐細數著刻正光顧常客…… 
「中午有一群報關行女客,帶外食進來用餐配咖啡,1點半準時離開。」 
「中午過後,張先生進來,他要曼特寧濃一點,因有糖尿病,記得幫他準備代糖。」 
「這時門口單人座,一定坐著看自由時報、喝黑咖啡、加糖不加奶的先生。」 
「接著會有蔡先生和朋友,一定自帶蘋果日報,因為要和朋友要討論職棒簽賭。」 
「接著有喝冰拿鐵的彭先生,有時1天來2~3次。」 
這種細數,他可以從中午開店、數到午夜關店。VIP熟客券會員數上千人次,假日1位難求、連平日也須喬位子,16坪小店陌生人相互併桌,大家竟也不以為意。 

 
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苦撐高昂店租 熟客回流

很難想像2000年他頂下這家店時,因為結婚生子、想要開店尋安定,放下汽車業務員月薪10餘萬元、脫下西裝領帶從洗杯子做起,當時他完全不懂煮咖啡,「我當時只喜歡喝咖啡,」從請人煮咖啡學起,現常有客人指定要喝他煮的咖啡。
「當時朋友來看我,笑我不到半年一定倒店;父母更不贊同棄10萬元高薪、揹10萬高店租、賣1杯百元咖啡。」
身為家中老么、他有著略帶不馴的因子,別人愈不看好,他愈要苦撐。
「一開店就有自稱風水大師客人好心勸我,快點關門大吉,店開2大門,必死無疑。」因基隆市區道路狹窄、店面狹小,他承租現址、臨路2家店打通,因此有愛一路、孝二路2處店門,也付出2倍、10萬元高月租。「被3年房屋契約綁住」逼得他非撐下去不可,壓力大到「半夜常做惡夢」。
初始乏客光顧,他抱持著最壞打算「燒1年」,半年過去,他發現開始有常客回流,於是發行熟客券(700元喝10次,平均7折),鞏固客源。
穩定進展2年卻又慘遇SARS攪局,「SARS那個月發現客人還是會帶著口罩來喝咖啡,營業額沒減少。」讓他對小店信心大增。
每年房東都好心建議:「該粉刷一下。」但他設定懷舊復古歐式風情、搭襯爵士樂與拉丁情歌,營造輕鬆悠閒氛圍,就是要搭配香煙醺白牆呈現昏黃的懷舊感。 

 
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畫家寫生店景 小店爆紅

3年前留學西班牙、基隆畫家王傑光顧,王傑形容這家店「老咖啡廳的味道在這兒就找得到」,寫生店景成為文化局刊物封面,吸引天下雜誌採訪,也成為微笑台灣活動「旅行台灣的25個驚喜」、基隆唯一入選店家。
3年過去,假日慕名而來的外地觀光客、與平日穩定的熟客,撐起生意江山,16坪小店創造月營收40萬元。「咖啡好喝是前提,但非吸客唯一重點,有時是這個氛圍,讓他一輩子不再去第2家。」深知1家店的氛圍才是生存的靈魂關鍵,有人想出錢投資,他都不心動。
「忍受歐巴桑到店裡喝咖啡啃瓜子」、「看著三教九流在懷舊氛圍裡喝咖啡聊是非」,他用咖啡香在港邊小店,燃燒微微之光,成為最有庶民味道的基隆之光。 

 

 

 

不敗咖啡店術

 

 

顧客心聲

 

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氣氛舒適 價格平易

我1周來3次左右,剛開始是朋友介紹,後來就買每張700元VIP熟客券,已經來喝8~9年了,我喜歡也習慣來店裡偷閒,空間感很舒服,雖然店裡常常客滿,但我來的時間也都不會等太久,我習慣喝拿鐵,價位很OK、老闆也很親切。 

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每天光顧 咖啡好喝

每天坐計程車來喝,有時閉目靜坐、有時聽別桌聊天,多年前因從事建築業摔下腦受傷、手會抖,醫生說1天1杯咖啡還可以,平時上午菜市場幫孩子買菜、下午喜歡坐咖啡館,曾去別家但口味不合,這裡咖啡好喝、服務佳,喝到黏住了。 

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今日達人
租金佔1成比例

小咖啡館精神:小咖啡館經營人與人之間1種關係,講究老闆與客人tone調相合,此時咖啡豆烘得好不好、咖啡煮得好不好喝,已不是唯一重點,往往整體氛圍才是吸客關鍵。
留意成本比重:老闆初期月租金10萬元非常高昂,經營壓力大,建議新手開店以「3成原物料、2成人事、1成租金」為比例,想承租10萬月租的店,就要有月賣百萬業績,風險較低。 

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詹其璐小檔案

年齡:1965年出生(46歲)
學歷:二信高中機工科畢
經歷:
22歲 福昌消費品公司上班,開始接觸咖啡
24歲 汽車業務員10年,工作之餘常泡咖啡館
35歲 結婚想要安定下來,頂下現址咖啡店經營
留在基隆創業理由:身為么子,可就近照顧年邁父母 

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店家資料

地址:基隆市愛一路56號1樓、孝一路74號1樓
電話:(02)2428-3877 

每月營運

營業額:40萬元
物料成本:8萬元
人事成本:6萬元
店租及水電:10萬元
利潤:16萬元
註:以上部分資料記者估算 

創業成本

總投資:100萬元
頂讓金:20萬元
裝潢成本:20萬元
押金:60萬元(半年)
註:以上為初期成本、未包括後續增購咖啡機及物料採買成本 

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